Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için kapsamlı platform.
HubSpot CRM’i kısaca, şirketinizin/işletmenizin satışlarını daha etkin hale getiren bulut tabanlı bir CRM platformu olarak tanımlayabiliriz. Bu yazılımda, ücretsiz Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM), Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi, Servis Merkezi, CMS Merkezi ve Operasyon Merkezi servisleri mevcut. Pazarlama, satış, içerik yönetimi ve hatta müşteri hizmetleri için gereken tüm araç ve entegrasyonlar bu platformda.
Herhangi bir kısıtlama ya da süre sınırlaması olmadan tamamen ücretsiz hizmet veren HubSpot CRM’i kullanarak şirketlerin ve potansiyel müşterilerin irtibat bilgilerini kaydedebilirsiniz. Ücretsiz platformda, 1 milyon adet irtibat ve şirket bilgisi depolanabiliyor. Gmail ve Outlook entegrasyonu, potansiyel ve mevcut müşterilerle görüşmelerin kaydedilmesi, e-posta pazarlama kampanyaları için e-posta planlamaya izin veren bu yazılımı kullandığınızda, satış sürecinde müstakbel müşterilerin tamamını takip edebilirsiniz. Premium servis ve araçlar ise bunun da ötesine geçiyor.
CRM aracı ve Pazarlama Merkezi (Marketing Hub), bir şirketin pazarlama ekibine yardım etmek adına, müşteri olma potansiyeli yüksek kullanıcıları belirlemenizi sağlıyor. Marketing Hub sayesinde web sitenize trafik çekebilir ve bunları potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz. İşinizin ya da şirketinizin büyüklüğüne ve kullanmak istediğiniz araçların sayısına bağlı olarak, Marketing Hub’ın farklı kademeleri mevcut. Bu kademelerdeki özellikler arasında blog ve içerik oluşturma araçları, sosyal medya organizasyonu, eylem çağrısı (CTO), mobil optimizasyonu ve diğer pek çok araç yer alıyor.
Satış ekiplerinin daha iyi anlaşmalara imza atmaları adına ise Sales Hub çok başarılı sonuçlar veriyor. Sales Hub’ın bazı özellikleri arasında; otomatik e-posta iş akışı, e-posta takibi, toplantı planlama, (farklı ihtiyaçlara sahip alıcılar için servisi özelleştiren) çoklu anlaşma hattı ve rapor panosu bulunuyor.
Müşteri hizmetleri ekiplerine yardımcı olan Service Hub ise canlı sohbet ve chatbotlar dahil çok çeşitli araçlar sunuyor. Sohbet botları sayesinde, müşteriler cevap beklemek zorunda kalmıyor ve e-postalar birikmiyor. Diğer özellikler arasında ise snippetler, e-posta şablonları, telefon desteği, müşteri geri bildirimi, müşteri hizmetleri otomasyonu da var. İçerik yönetimi yazılımı (CMS) bir web sitesi için çok önemli olan SEO önerileri de yapıyor. Ayrıca, web sitesi temaları konusunda da yardımcı oluyor ve sürükle-bırak yöntemiyle çalışan bir editör sunuyor.
Bahsedeceğimiz son araç ise Operations Hub. Veri kalite otomasyonu, programlanabilir otomasyon ve veri senkronizasyonu sağlayan bu özellik sayesinde müşteri verilerini daha düzenli bir şekilde elde ediyorsunuz.
